DQS, en tant qu’évaluateur indépendant, remet à la direction de Haver & Boecker l’homologation DIN 9001. Un document prouvant la mise en place et l’application d’un système de gestion de la qualité. En tant qu’organisme de certification accrédité, DQS jouit d’une grande acceptation auprès des clients en tant qu’instance neutre. Leur homologation confirme aux clients qu’ils peuvent compter sur des normes de qualité élevées et constantes, mais signifie également une amélioration des processus en interne.
L’obtention de cette homologation, qui fait l’objet d’un contrôle régulier par des audits appropriés, a été un défi et a duré plus de deux ans. Le projet a été accompagné par une société de conseil en gestion qui a organisé des ateliers pour obtenir une vue d’ensemble, a informé la direction de l’avancement du projet et a fait un inventaire des processus existants.
De nombreux collaborateurs de HB ont également été impliqués – individuellement et en groupe – afin d’élever les standards actuels de manière à ce qu’ils correspondent à la norme de DQS. La motivation au cours de ce long processus a été fluctuante, car les avantages des nouvelles méthodes n’étaient pas toujours immédiatement visibles. De plus, l’homologation n’a pas été obtenue du premier coup. Le contrôle de l’organisation et de la documentation correspondante par DQS a d’abord révélé des lacunes dans cinq domaines. Un audit de suivi réalisé un peu plus d’un trimestre plus tard a permis de constater qu’elles avaient été éliminées. Tous les participants se sont réjouis de ce succès, car ils savaient que ce projet avait nécessité non seulement des ressources humaines importantes, mais aussi des coûts élevés.
